Centro Informativo

Debido a un reciente ataque a uno de los servidores que comprometió la estabilidad del servidor por mas de dos horas a través del uso de un script y/o modulo mal codificado, se ha decidido establecer como política estándar y definitiva, el uso activo de la funcionalidad php-safe y la des-habilitación del uso de register-globals en todos los servidores sin excepciones.

Esta mas que comprobado y es de amplio conocer, que solamente scripts mal codificados requieren del uso de las funcionalidades mencionadas anteriormente, trayendo como consecuencia la posible explotación de los recursos del servidor.

Latinbits.com

Hemos ampliado la funcionalidad del sistema cliente en línea Squirrelmail. Esta nueva expansión de recursos incluye las siguientes ventajas:

1-) Nueva presentación, mucho mas agradable y mejor organizada a la vista.

2-) El lenguaje Español esta ahora configurado por defecto. El sistema de lenguaje también fue ampliado para soporte por lo menos 7 diferentes lenguajes incluyendo el ingles. Todos configurables desde las preferencias del sistema.

3-) El sistema Squirrelmail incluye un calendario configurable por mes o días que permite la opción de añadir eventos para su comodidad.

4-) Un nuevo sistema de edición de mensajes le permitirá a usted crear coloridos mensajes, con diferentes tamaños de letra y otras funciones avanzadas de procesadores de palabras actuales.

5-) Un nuevo sistema de notas para uso personal.

Para poder acceder el sistema Squirrrelmail avanzado todo lo que tiene que hacer es agregar a su nombre de dominio la palabra Squirrelmail, ejemplo:

http://minombrededominio.xxx/squirrelmail

Todas estas y muchas más extensiones se encuentran ahora configuradas, brindándole una alternativa más a las ya existentes y a su servicio.

A continuación quisiéramos formalizar las nuevas políticas que rigen el proceso de solicitud de asistencia por parte de clientes registrados.

Nuevas Políticas:

1. Toda solicitud por asistencia ya sea al departamento de facturación, ventas y/o soporte deberá ser siempre realizada desde el centro de soporte técnico localizado en el siguiente enlace:

   http://support.latinbits.com

   Cualquier otro método de comunicación como por ejemplo, aquel generado directamente desde la cuenta e-mail del usuario, no será reconocido, procesado y/o recibido por el sistema de soporte.

   Esta medida ayudara a proteger nuestros usuarios ya que representa una forma valida de verificación de identidad y nos permitirá responder con mas rapidez a problemas en los que el envió de información sensitiva sea necesaria.

2. Solicitudes por soporte de cualquier tipo, serán marcadas como “Resueltas” después de un periodo de inactividad (Ej. No respuesta o seguimiento por parte del cliente) no mayor a 24 horas. Una ves la solicitud es marcada como “Resuelta”, el sistema de soporte la cerrara impidiendo que esta sea reutilizada sin necesidad. Dicha solicitud quedara en el historial del cliente para futura referencia.

   Es común para algunos clientes solicitar soporte y nunca más responder a los mismos. Esto afecta nuestras estadísticas y la calidad de nuestro servicio ya que dichas solicitudes quedaban anteriormente abiertas por tiempo indefinido.

3. Toda comunicación enviada por el departamento de facturación es final, es decir, no es posible responder a ellas a través del mismo mensaje. Estas comunicaciones son generalmente automáticamente enviadas por el sistema de facturación y tienen por objetivo el de informar de algún evento en su cuenta. Si necesita aclaración, tiene dudas o desea comentar algo sobre una de estas comunicaciones desde Facturación, el cliente deberá generar una solicitud de la forma explicada en el párrafo 1.

4. En caso de no poder acceder el Centro de Soporte, el usuario deberá contactarnos a través de la sección de contactos en el enlace presentado abajo, y deberá proporcionar los 4 últimos dígitos de la tarjeta utilizada para realizar el pago de nuestros servicios como método de identificación. Después de verificación, un e-mail de bienvenida le será nuevamente enviado al cliente a la dirección e-mail registrada en su cuenta con nosotros. Este e-mail tendrá toda la información necesaria para lograr el acceso a los diferentes recursos a los que tiene derecho, incluyendo el Centro de Soporte.

   http://latinbits.com/contact_us/informacion_de_contacto.html

Es importante aclarar que el acceso al centro de soporte fue probado para cada uno de nuestros clientes.

Todas estas medidas tienen por objetivo alcanzar por lo menos un 99% de efectividad en nuestro sistema de soporte y superar el actual 92%. Encontramos y después de un análisis, que la velocidad en resolución de problemas pudiera ser mejorada enormemente si no invirtiéramos tanto tiempo validando la autenticidad de un cliente que nos contacta, o tratando de entender un comunicado enviado por el cliente cuando este utiliza una solicitud previamente cerrada de hace 3 meses con un problema completamente diferente.

Es de gran placer para nosotros informar que nuestra cartera de clientes esta creciendo cada día mas motivo por el cual valoramos la importancia de un centro de soporte bien organizado y versátil, enfocado en la resolución de cualquier inconveniente.

Latinbits.com

Finalmente y después de bastante codificación hemos logrado remodelar completamente la presentación general de Latinbits.com.

Esta nueva presentación fue diseñada con el objetivo de cumplir con los estándares de codificación XHTML Strict. Esto no solo ayudara a que la página sea compatible con los navegadores modernos que cumplen con los estándares mundiales, sino que también brindara un mejor posicionamiento dentro de los motores de búsqueda.

Esta nueva presentación es mucho mas liviana en imágenes, sin perder su colorido, es mucho mas agradable a los ojos y se concentra mas en ir al grano y brindar la información necesaria para aquellos que apenas explorar y los que ya son expertos y buscan soluciones en especifico.

Gracias a todos aquellos que trabajaron directamente en la creación de este nuevo concepto.