Centro Informativo

Toda suscripción de pagos a través de Paypal ha sido cancelada a partir de la fecha para todas las cuentas. Se ha configurado el sistema de facturación de manera que permita el pago único por factura sin recurrir en suscripción o pago mensual automático de la misma con Paypal.

Pagos a través de Paypal serán aceptados por factura única. No existen más suscripciones por pago automático con Paypal.

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Debido a un reciente ataque a uno de los servidores que comprometió la estabilidad del servidor por mas de dos horas a través del uso de un script y/o modulo mal codificado, se ha decidido establecer como política estándar y definitiva, el uso activo de la funcionalidad php-safe y la des-habilitación del uso de register-globals en todos los servidores sin excepciones.

Esta mas que comprobado y es de amplio conocer, que solamente scripts mal codificados requieren del uso de las funcionalidades mencionadas anteriormente, trayendo como consecuencia la posible explotación de los recursos del servidor.

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Para todos aquellos usuarios cuyas cuentas están en el servidor Odisea, es importante informarles que este mismo se encuentra temporalmente fuera de servicio por un periodo no mayor a una hora (1 hora).

Lo anterior se debe a un cambio físico de lugar de la maquina dentro del mismo centro de datos.

No deberán existir cambios de ningún tipo en las cuentas contenidas en este servidor y esperamos este proceso no tome más de una hora cuando mucho.

Agradecemos la atención y entendimiento de su parte y lamentamos cualquier temporal inconveniencia.

A continuación quisiéramos formalizar las nuevas políticas que rigen el proceso de solicitud de asistencia por parte de clientes registrados.

Nuevas Políticas:

1. Toda solicitud por asistencia ya sea al departamento de facturación, ventas y/o soporte deberá ser siempre realizada desde el centro de soporte técnico localizado en el siguiente enlace:

   http://support.latinbits.com

   Cualquier otro método de comunicación como por ejemplo, aquel generado directamente desde la cuenta e-mail del usuario, no será reconocido, procesado y/o recibido por el sistema de soporte.

   Esta medida ayudara a proteger nuestros usuarios ya que representa una forma valida de verificación de identidad y nos permitirá responder con mas rapidez a problemas en los que el envió de información sensitiva sea necesaria.

2. Solicitudes por soporte de cualquier tipo, serán marcadas como “Resueltas” después de un periodo de inactividad (Ej. No respuesta o seguimiento por parte del cliente) no mayor a 24 horas. Una ves la solicitud es marcada como “Resuelta”, el sistema de soporte la cerrara impidiendo que esta sea reutilizada sin necesidad. Dicha solicitud quedara en el historial del cliente para futura referencia.

   Es común para algunos clientes solicitar soporte y nunca más responder a los mismos. Esto afecta nuestras estadísticas y la calidad de nuestro servicio ya que dichas solicitudes quedaban anteriormente abiertas por tiempo indefinido.

3. Toda comunicación enviada por el departamento de facturación es final, es decir, no es posible responder a ellas a través del mismo mensaje. Estas comunicaciones son generalmente automáticamente enviadas por el sistema de facturación y tienen por objetivo el de informar de algún evento en su cuenta. Si necesita aclaración, tiene dudas o desea comentar algo sobre una de estas comunicaciones desde Facturación, el cliente deberá generar una solicitud de la forma explicada en el párrafo 1.

4. En caso de no poder acceder el Centro de Soporte, el usuario deberá contactarnos a través de la sección de contactos en el enlace presentado abajo, y deberá proporcionar los 4 últimos dígitos de la tarjeta utilizada para realizar el pago de nuestros servicios como método de identificación. Después de verificación, un e-mail de bienvenida le será nuevamente enviado al cliente a la dirección e-mail registrada en su cuenta con nosotros. Este e-mail tendrá toda la información necesaria para lograr el acceso a los diferentes recursos a los que tiene derecho, incluyendo el Centro de Soporte.

   http://latinbits.com/contact_us/informacion_de_contacto.html

Es importante aclarar que el acceso al centro de soporte fue probado para cada uno de nuestros clientes.

Todas estas medidas tienen por objetivo alcanzar por lo menos un 99% de efectividad en nuestro sistema de soporte y superar el actual 92%. Encontramos y después de un análisis, que la velocidad en resolución de problemas pudiera ser mejorada enormemente si no invirtiéramos tanto tiempo validando la autenticidad de un cliente que nos contacta, o tratando de entender un comunicado enviado por el cliente cuando este utiliza una solicitud previamente cerrada de hace 3 meses con un problema completamente diferente.

Es de gran placer para nosotros informar que nuestra cartera de clientes esta creciendo cada día mas motivo por el cual valoramos la importancia de un centro de soporte bien organizado y versátil, enfocado en la resolución de cualquier inconveniente.

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En estos momentos estamos presentando una temoral caida de los puertos ICMP en el centro de datos. Es un problema general en este momento y estamos trabajando al respecto.

Bienvenido al nuevo Centro Informativo de Latinbits. Nuestro objetivo con este portal , es el de mantener informados a todos nuestros valiosos clientes en caso de cualquier interrupción de servicio ya sea programada o accidental, así como también novedades en servicios, la empresa y por que no, cualquier otro tema que consideremos de su interés.

Nuevamente gracias a todos nuestros ya clientes por permitirnos servirles en sus necesidades de Hospedaje Web!