Centro Informativo

A continuación quisiéramos formalizar las nuevas políticas que rigen el proceso de solicitud de asistencia por parte de clientes registrados.

Nuevas Políticas:

1. Toda solicitud por asistencia ya sea al departamento de facturación, ventas y/o soporte deberá ser siempre realizada desde el centro de soporte técnico localizado en el siguiente enlace:

   http://support.latinbits.com

   Cualquier otro método de comunicación como por ejemplo, aquel generado directamente desde la cuenta e-mail del usuario, no será reconocido, procesado y/o recibido por el sistema de soporte.

   Esta medida ayudara a proteger nuestros usuarios ya que representa una forma valida de verificación de identidad y nos permitirá responder con mas rapidez a problemas en los que el envió de información sensitiva sea necesaria.

2. Solicitudes por soporte de cualquier tipo, serán marcadas como “Resueltas” después de un periodo de inactividad (Ej. No respuesta o seguimiento por parte del cliente) no mayor a 24 horas. Una ves la solicitud es marcada como “Resuelta”, el sistema de soporte la cerrara impidiendo que esta sea reutilizada sin necesidad. Dicha solicitud quedara en el historial del cliente para futura referencia.

   Es común para algunos clientes solicitar soporte y nunca más responder a los mismos. Esto afecta nuestras estadísticas y la calidad de nuestro servicio ya que dichas solicitudes quedaban anteriormente abiertas por tiempo indefinido.

3. Toda comunicación enviada por el departamento de facturación es final, es decir, no es posible responder a ellas a través del mismo mensaje. Estas comunicaciones son generalmente automáticamente enviadas por el sistema de facturación y tienen por objetivo el de informar de algún evento en su cuenta. Si necesita aclaración, tiene dudas o desea comentar algo sobre una de estas comunicaciones desde Facturación, el cliente deberá generar una solicitud de la forma explicada en el párrafo 1.

4. En caso de no poder acceder el Centro de Soporte, el usuario deberá contactarnos a través de la sección de contactos en el enlace presentado abajo, y deberá proporcionar los 4 últimos dígitos de la tarjeta utilizada para realizar el pago de nuestros servicios como método de identificación. Después de verificación, un e-mail de bienvenida le será nuevamente enviado al cliente a la dirección e-mail registrada en su cuenta con nosotros. Este e-mail tendrá toda la información necesaria para lograr el acceso a los diferentes recursos a los que tiene derecho, incluyendo el Centro de Soporte.

   http://latinbits.com/contact_us/informacion_de_contacto.html

Es importante aclarar que el acceso al centro de soporte fue probado para cada uno de nuestros clientes.

Todas estas medidas tienen por objetivo alcanzar por lo menos un 99% de efectividad en nuestro sistema de soporte y superar el actual 92%. Encontramos y después de un análisis, que la velocidad en resolución de problemas pudiera ser mejorada enormemente si no invirtiéramos tanto tiempo validando la autenticidad de un cliente que nos contacta, o tratando de entender un comunicado enviado por el cliente cuando este utiliza una solicitud previamente cerrada de hace 3 meses con un problema completamente diferente.

Es de gran placer para nosotros informar que nuestra cartera de clientes esta creciendo cada día mas motivo por el cual valoramos la importancia de un centro de soporte bien organizado y versátil, enfocado en la resolución de cualquier inconveniente.

Latinbits.com

This entry was posted on Thursday, March 30th, 2006 at 4:56 pm and is filed under Anuncios de Importancia, Información General. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. Both comments and pings are currently closed.